Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je product een retour kunt aanvragen.

  • Retourtermijn: Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 30 dagen na ontvangst van het product.
  • Verantwoordelijkheid voor retourzending: De klant is zelf verantwoordelijk voor de kosten en organisatie van de retourzending.
  • Geen herbevoorradingskosten: Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor retouren.
  • Uitzonderingen: Artikelen uit de laatste uitverkoop (sale) kunnen niet worden geretourneerd.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen—ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@my-marble.com.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een verzendlabel en instructies over hoe en waar je je pakket moet opsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Je kunt ons altijd bereiken voor vragen over retouren via info@my-marble.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare items

Bepaalde artikelen kunnen niet geretourneerd worden, zoals bederfelijke goederen (bijv. eten, bloemen of planten), gepersonaliseerde producten (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen), en verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren, en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.

Europese Unie 14 dagen bedenktijd

Afgezien van het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder reden of verklaring. Zoals hierboven beschreven, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen—ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, ontvang je automatisch het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@my-marble.com.