Widerrufsrecht

Retourbeleid

Bij My Marble vinden we het belangrijk dat je blij bent met je bestelling. Wil je je bestelling toch retourneren? Dat kan.

30 dagen retour

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Daarnaast bieden wij een extra retourtermijn, waardoor je in totaal 30 dagen na ontvangst hebt om je bestelling aan te melden voor retour.

Voor sale-artikelen geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Na deze wettelijke bedenktijd kunnen sale-artikelen niet meer worden geretourneerd.

Retourvoorwaarden

Om een product te retourneren, vragen we je om het product zorgvuldig te behandelen en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking terug te sturen.

Je mag het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de eigenschappen en werking ervan te beoordelen, kunnen we een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening. Je bent zelf verantwoordelijk voor het organiseren en verzenden van de retourzending.

Bewaar je verzendbewijs en eventuele track & trace-code totdat je retour door ons is verwerkt.

Een retour aanmelden

Wil je een bestelling retourneren? Neem dan binnen de retourtermijn contact met ons op via info@mymarble.nl en vermeld hierbij je ordernummer en welke producten je wilt retourneren.

Na je retouraanvraag ontvang je van ons de benodigde retourinstructies.

Retourzendingen die vooraf niet bij ons zijn aangemeld, kunnen mogelijk niet worden verwerkt.

Schade of verkeerd geleverd product

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is je bestelling beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mymarble.nl, bij voorkeur met je ordernummer en een duidelijke foto van het probleem.

We kijken dan samen met je naar een passende oplossing.

Gepersonaliseerde producten

Voor gepersonaliseerde producten of producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt, kan het wettelijke herroepingsrecht niet gelden. Dit geldt alleen wanneer het product daadwerkelijk onder de wettelijke uitzondering voor gepersonaliseerde of speciaal gemaakte producten valt.

Ruilen

Wil je een product omruilen voor een ander product? Dan kun je het oorspronkelijke product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen, verwerken en controleren we deze. Wanneer je retour is goedgekeurd, betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald.

Bij een volledige herroeping van de bestelling worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Wanneer je hebt gekozen voor een duurdere verzendoptie, worden alleen de kosten van de goedkoopste standaard verzendmethode terugbetaald.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.

Heb je vragen over je retour? Neem dan contact met ons op via info@mymarble.nl.